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三千買機,千元修一次?添可洗地機陷“質量門”質疑

大眾·風口財經(jīng) 2025-07-08 11:16:30

添可洗地機頻遭消費者投訴,故障涵蓋核心功能模塊,包括電池、拖地、水箱等問題,售后推諉、維修費用高昂也備受詬病。黑貓投訴平臺上,添可投訴量遠超競品。母公司科沃斯業(yè)績承壓,歸母凈利潤下滑,收入增速放緩。添可出海與品類拓展雙線受挫,新品類未跑出爆款。解決產(chǎn)品與服務體系問題對添可至關重要。

“幾乎洗地機能出現(xiàn)的故障,都在添可身上出現(xiàn)了?!币晃毁徣胩砜上吹貦C的消費者向記者投訴。據(jù)她描述,機器使用不久便問題不斷:電池充不進電、拖地漏臟水、地面水漬殘留、水箱發(fā)霉、無法自動回充……

當她自行寄回維修后,卻無人聯(lián)系,客服最終以“主板進水”為由拒絕保修,要求支付超過1000元的維修費。

該消費者的經(jīng)歷并非個例。在消費調解平臺黑貓投訴上,有關添可的投訴已達10997條,遠超追覓和石頭科技的投訴量。這些投訴集中在產(chǎn)品質量缺陷、虛假宣傳、售后推諉等核心問題上。

圖片來源:每日經(jīng)濟新聞 資料圖 (圖文無關)

故障頻出引用戶不滿 售后體系遭質疑

記者翻閱投訴平臺發(fā)現(xiàn),添可洗地機的故障幾乎覆蓋了所有核心功能模塊。2025年5月,一名消費者投訴稱,新購價值3600元的洗地機在7天內便出現(xiàn)“拖地散發(fā)惡臭、水漬嚴重”問題,但商家在15天內拒絕換新,只同意維修。

更有消費者反映,其產(chǎn)品在四個月內出現(xiàn)三次相同故障,售后兩次返修均未能檢測出根本問題,僅以“使用不當”推諉或簡單更換水箱,直到第三次才勉強協(xié)商處理;另有消費者懷疑官方渠道銷售翻新機,“剛買的機器到貨后發(fā)現(xiàn)有大面積劃痕,機器底部還有維修的痕跡,懷疑是被人退貨的機器發(fā)給我了?!?/p>

產(chǎn)品質量備受質疑的同時,售后環(huán)節(jié)的問題也層出不窮。有消費者稱,其洗地機在2年內損壞了,但添可官方客服一直拖延處理,直至質保期過后,才要求其付費維修。

同時,高昂的維修費用更令消費者難以承受?!耙慌_三千多元的洗地機,換個電池就要919元,人工費用60元,加上寄回運費30元,一趟維修就花了1009元,按照三個月就修一次的頻率,一年的維修費用可能都夠買一臺新的洗地機了”,不少用戶因此選擇自行購買配件更換,花費僅100-200元,遠低于官方報價。

售后體驗同樣不盡如人意。有消費者吐槽:“線下維修點難找,線上運費貴,維修費更是高得離譜?!备x奇的是,維修環(huán)節(jié)甚至出現(xiàn)疑似“調包”現(xiàn)象:“我把洗地機寄去官方指定維修點后,收到機器時原本機身的‘傷痕’不見了”;另一位消費者發(fā)現(xiàn)維修后的機器從嶄新變得有掉漆痕跡,原本的充電故障未解決,還新增了無法開機的問題。糟糕的售后體驗讓用戶直言“感覺售后就是不想讓你售后”。

增速降至個位數(shù) 未來業(yè)績承壓

添可面臨的困境也清晰地反映在其母公司科沃斯的業(yè)績報表上。財報顯示,2021年至2024年,科沃斯的歸母凈利潤呈現(xiàn)下滑態(tài)勢,2023年跌至6.12億元,盡管2024年有所回升至8.06億元,但相較于2021年的20.10億元仍有大幅縮水。與此同時,科沃斯的收入增速也有所放緩,2023年和2024年僅有個位數(shù),分別為1.16%和6.71%,增長動力明顯不足。

在此期間,添可品牌逐漸成為科沃斯的營收支柱,2020年至2024年,添可品牌高端智能生活電器收入占營收的總比例從5.1%增長至48.73%,幾乎占據(jù)科沃斯營收的半壁江山。然而,支撐這份增長的添可,自身也正承受著巨大的壓力。

一方面,市場競爭日趨激烈,價格戰(zhàn)愈演愈烈。掃地機器人市場已步入成熟期,頭部格局初定,為爭奪份額,價格不斷下探。數(shù)據(jù)顯示,2025年618期間,主流品牌紛紛將旗艦配置產(chǎn)品價格拉低至3000元價位段。奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)也印證了這一趨勢:2024年1月至4月,掃地機器人線上零售均價從上年同期的4520元降至4073元;3000元以下產(chǎn)品的線上銷量占比在2024年5月至7月間從35%猛增至55%。這種價格壓力也傳導至洗地機等關聯(lián)品類。

另一方面,添可自身的產(chǎn)品質量問題帶來了沉重的售后負擔。財報顯示,2021年至2024年,科沃斯的售后及修理費用分別為1.53億元、2.17億元、5.19億元和6.91億元,三年間增長近4倍。值得注意的是,近兩年的修理費用甚至逼近其歸母凈利潤,凸顯了產(chǎn)品質量問題對業(yè)績的負面影響。

出海與新品雙線受挫 “下一個芙萬”難覓蹤跡

面對國內市場困局,添可曾將希望寄托于出海擴張與品類拓展兩條路,但成效均不理想。

在出海方面,2022年至2024年上半年,添可海外業(yè)務營收的同比增長率分別為34.0%、40.5%和31.7%,表現(xiàn)不及石頭科技2024年海外營收63.88億元、同比增長51%的勢頭,增長穩(wěn)定性不足。

在品類拓展上,添可試圖復制洗地機“芙萬”的成功模式,將產(chǎn)品擴充至個護、烹飪和健康賽道,推出了智能料理機品牌食萬、凈水機品牌飲萬、吹風機品牌摩萬和美發(fā)梳品牌秀萬等。在外界看來,添可意在通過多品類戰(zhàn)略試水不同領域,寄望于某一款產(chǎn)品能復刻芙萬洗地機的“爆款神話”,從而找到新的增長曲線。

然而,現(xiàn)實遠未達預期。以智能料理機為例,其運營主體蘇州食萬美味科技2023年營收僅355.93萬元,而當年添可品牌的營收為72.71億元,食萬的貢獻幾乎可以忽略不計。

同時,添可在凈水機賽道也未能突圍。凈水機產(chǎn)品“暢飲PRO”在天貓官方旗艦店的累計銷售額也僅為4000+,難以與沁園、安吉爾等品牌同價位競品的幾萬+銷量相抗衡。

新品類未能跑出爆款,核心的洗地機產(chǎn)品又深陷質量與售后泥潭。黑貓投訴平臺顯示,有關添可的投訴為10997條,遠超市面上主要競品追覓(5467條)和石頭科技(2399條)。對于當下的添可而言,解決自身的產(chǎn)品與服務體系問題,遠比帶動科沃斯整體業(yè)績更為重要。

(記者趙沖)


封面圖片來源:圖片來源:每日經(jīng)濟新聞 資料圖

責編 杜宇

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