不知不覺，2020年已經(jīng)過去了一大半，“澇疫結(jié)合”的魔幻故事里，給各行各業(yè)帶來了嚴(yán)峻的考驗。保險業(yè)在發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用的同時，自身也面臨著不小的壓力。

復(fù)雜多變的市場形勢，新單業(yè)務(wù)恢復(fù)增長；數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，以客戶為中心的經(jīng)營模式日益突出；市場主體加速變革……一系列亟待解決的問題接踵而來，如何化危機(jī)為生機(jī)、變挑戰(zhàn)為奮戰(zhàn)，成為業(yè)內(nèi)當(dāng)前思考最多的問題。

數(shù)字時代下，險企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一場疫情，不僅激發(fā)了人們的健康風(fēng)險保障意識，于保險行業(yè)而言，更是催生出新的契機(jī)，而科技賦能也將成為保險企業(yè)的致勝關(guān)鍵。保險企業(yè)需要不斷提高數(shù)字化能力，通過人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，改變傳統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)端，為客戶提供線上線下全流程的保障服務(wù)，提高智能服務(wù)能力，提升客戶服務(wù)體驗。在數(shù)字化時代，客戶需求驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新，客戶體驗倒逼服務(wù)進(jìn)化。

而在保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍中，不少企業(yè)率先布局試水，走在行業(yè)前列。成立于2005年的陽光保險自創(chuàng)立之初，就堅持以客戶體驗至上為發(fā)展理念。15年發(fā)展過程中，緊跟科技進(jìn)步，不斷探索產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，打造360度客戶體驗調(diào)研體系，收集客戶聲音，以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對性改善舉措，形成客戶體驗管理全閉環(huán)。

·2015年：陽光保險初次在客戶體驗管理領(lǐng)域引入NPS調(diào)查機(jī)制；

·2016年：在全國范圍對陽光財險和陽光人壽部分服務(wù)觸點(diǎn)推行NPS客戶體驗調(diào)查工作并積累一定經(jīng)驗；

·2017年：全面推進(jìn)NPS客戶體驗管理工作，健全NPS客戶體驗工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，建設(shè)完成NPS智能系統(tǒng)與可視化模型，實(shí)施覆蓋全服務(wù)觸點(diǎn)的NPS客戶體驗調(diào)查，在客戶體驗管理上實(shí)現(xiàn)了從粗放式向精細(xì)化、常態(tài)化、自動化、智能化的新型管理模式改變；

·2018-2019年：NPS客戶體驗管理工作在深度和廣度上進(jìn)一步擴(kuò)展，形成涵蓋宏觀NPS、專項NPS、觸點(diǎn)NPS的多層次NPS調(diào)查。

隨著客群細(xì)分，陽光保險針對不同的客戶需求，專業(yè)化、個性化的打造“陽光車·生活”“我家陽光”等多個線上數(shù)字化服務(wù)APP客戶端。實(shí)現(xiàn)線上咨詢、投保、保單、續(xù)期、保全、理賠等多項服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶、代理人、產(chǎn)品多維度的線上化經(jīng)營，極大優(yōu)化了客戶保險服務(wù)體驗，促進(jìn)三方協(xié)同發(fā)展。

感恩大回饋，陽光保險十五周年慶客戶系列活動

2020年7月28日，是陽光保險成立十五周年司慶日。為回饋廣大客戶的選擇與信任，也為更好提升客戶服務(wù)體驗，陽光保險將開展為期一個月的客戶系列優(yōu)惠福利活動，多重“壕禮”感恩大回饋，讓更多人能夠體驗到陽光保險的無限精彩。

客戶來當(dāng)體驗官，服務(wù)好不好客戶說了算

產(chǎn)品和服務(wù)到底好不好，體驗過的人最有發(fā)言權(quán)。本次周年慶系列活動中，陽光保險邀請長期選擇陽光的客戶作為產(chǎn)品和服務(wù)的體驗官，用親身體驗說話，成為陽光保險產(chǎn)品與服務(wù)舉措的體驗者、推薦者、監(jiān)督者，為產(chǎn)品和服務(wù)提升建言獻(xiàn)策。

陽光客戶體驗官的出現(xiàn)，為保險行業(yè)提升客戶體驗提供了一種新方式。不僅鼓勵客戶積極獻(xiàn)策獻(xiàn)計，還能讓客戶直接對話企業(yè)總部，從而帶來更多、更好的保險新消費(fèi)、新服務(wù)、新體驗。讓人們擁有更多“陽光”的同時，也能為促進(jìn)整個行業(yè)積極向好發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

更多司慶活動，繼續(xù)往下看↓↓↓

十五周年專屬感恩福袋

7月28至8月28日期間，對于長期投保陽光保險的客戶，贈送專屬“司慶感恩福袋”，可享受包括免費(fèi)車輛檢測、基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)特享代金券、優(yōu)惠折上折景點(diǎn)門票、機(jī)場貴賓室等20余項專屬體驗。相關(guān)客戶可登錄陽光財險“陽光車·生活”APP或陽光人壽“我家陽光”APP領(lǐng)取。

十五周年專屬紀(jì)念保單

7月28至8月28日期間，將向新投保陽光財險或陽光人壽的客戶，贈送陽光保險十五周年司慶主題保單封套，同時附上陽光保險集團(tuán)總裁李科簽名的感謝信，感恩客戶的信任，留下客戶與陽光的專屬紀(jì)念。

十五周年專屬產(chǎn)品特惠

7月27日0時起-8月5日24時，陽光財險在“陽光車·生活”APP推出“愛健康十五周年司慶鉅惠版”產(chǎn)品，保障高達(dá)900萬，保費(fèi)低至100元起，家庭單更劃算，為客戶的生活保駕護(hù)航。

十五周年專屬相伴瞬間

陽光人壽推出“最美陽光瞬間”合影大賽活動，保單服務(wù)人員將登門拜訪客戶，傾聽客戶的聲音，在“我家陽光”APP留下客戶與陽光服務(wù)人員的合影，邀請好友點(diǎn)贊和分享，得票最高者即可獲得精美禮品。

十五周年專屬線上活動

7月28至8月28日期間，陽光財險“陽光車·生活”APP、陽光人壽“我家陽光”APP，還有更多精彩紛呈的線上互動和抽獎活動。陽光司慶嗨整月，驚喜大獎禮上禮，更有千萬陽光幣等您瓜分！

還等什么？快快下載“陽光車·生活”“我家陽光”APP，或咨詢身邊的陽光保險工作人員了解更多活動資訊，參與十五周年慶典客戶系列精彩活動吧！

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