2020-07-25 09:34:29
不知不覺,2020年已經(jīng)過去了一大半,“澇疫結(jié)合”的魔幻故事里,給各行各業(yè)帶來了嚴(yán)峻的考驗。保險業(yè)在發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用的同時,自身也面臨著不小的壓力。
復(fù)雜多變的市場形勢,新單業(yè)務(wù)恢復(fù)增長;數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速,以客戶為中心的經(jīng)營模式日益突出;市場主體加速變革……一系列亟待解決的問題接踵而來,如何化危機(jī)為生機(jī)、變挑戰(zhàn)為奮戰(zhàn),成為業(yè)內(nèi)當(dāng)前思考最多的問題。
一場疫情,不僅激發(fā)了人們的健康風(fēng)險保障意識,于保險行業(yè)而言,更是催生出新的契機(jī),而科技賦能也將成為保險企業(yè)的致勝關(guān)鍵。保險企業(yè)需要不斷提高數(shù)字化能力,通過人工智能等新技術(shù)應(yīng)用,改變傳統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)端,為客戶提供線上線下全流程的保障服務(wù),提高智能服務(wù)能力,提升客戶服務(wù)體驗。在數(shù)字化時代,客戶需求驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新,客戶體驗倒逼服務(wù)進(jìn)化。
而在保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍中,不少企業(yè)率先布局試水,走在行業(yè)前列。成立于2005年的陽光保險自創(chuàng)立之初,就堅持以客戶體驗至上為發(fā)展理念。15年發(fā)展過程中,緊跟科技進(jìn)步,不斷探索產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新,打造360度客戶體驗調(diào)研體系,收集客戶聲音,以客戶需求為導(dǎo)向,制定針對性改善舉措,形成客戶體驗管理全閉環(huán)。
·2015年:陽光保險初次在客戶體驗管理領(lǐng)域引入NPS調(diào)查機(jī)制;
·2016年:在全國范圍對陽光財險和陽光人壽部分服務(wù)觸點(diǎn)推行NPS客戶體驗調(diào)查工作并積累一定經(jīng)驗;
·2017年:全面推進(jìn)NPS客戶體驗管理工作,健全NPS客戶體驗工作標(biāo)準(zhǔn)與流程,建設(shè)完成NPS智能系統(tǒng)與可視化模型,實(shí)施覆蓋全服務(wù)觸點(diǎn)的NPS客戶體驗調(diào)查,在客戶體驗管理上實(shí)現(xiàn)了從粗放式向精細(xì)化、常態(tài)化、自動化、智能化的新型管理模式改變;
·2018-2019年:NPS客戶體驗管理工作在深度和廣度上進(jìn)一步擴(kuò)展,形成涵蓋宏觀NPS、專項NPS、觸點(diǎn)NPS的多層次NPS調(diào)查。
隨著客群細(xì)分,陽光保險針對不同的客戶需求,專業(yè)化、個性化的打造“陽光車·生活”“我家陽光”等多個線上數(shù)字化服務(wù)APP客戶端。實(shí)現(xiàn)線上咨詢、投保、保單、續(xù)期、保全、理賠等多項服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶、代理人、產(chǎn)品多維度的線上化經(jīng)營,極大優(yōu)化了客戶保險服務(wù)體驗,促進(jìn)三方協(xié)同發(fā)展。
2020年7月28日,是陽光保險成立十五周年司慶日。為回饋廣大客戶的選擇與信任,也為更好提升客戶服務(wù)體驗,陽光保險將開展為期一個月的客戶系列優(yōu)惠福利活動,多重“壕禮”感恩大回饋,讓更多人能夠體驗到陽光保險的無限精彩。
產(chǎn)品和服務(wù)到底好不好,體驗過的人最有發(fā)言權(quán)。本次周年慶系列活動中,陽光保險邀請長期選擇陽光的客戶作為產(chǎn)品和服務(wù)的體驗官,用親身體驗說話,成為陽光保險產(chǎn)品與服務(wù)舉措的體驗者、推薦者、監(jiān)督者,為產(chǎn)品和服務(wù)提升建言獻(xiàn)策。
陽光客戶體驗官的出現(xiàn),為保險行業(yè)提升客戶體驗提供了一種新方式。不僅鼓勵客戶積極獻(xiàn)策獻(xiàn)計,還能讓客戶直接對話企業(yè)總部,從而帶來更多、更好的保險新消費(fèi)、新服務(wù)、新體驗。讓人們擁有更多“陽光”的同時,也能為促進(jìn)整個行業(yè)積極向好發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
7月28至8月28日期間,對于長期投保陽光保險的客戶,贈送專屬“司慶感恩福袋”,可享受包括免費(fèi)車輛檢測、基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)特享代金券、優(yōu)惠折上折景點(diǎn)門票、機(jī)場貴賓室等20余項專屬體驗。相關(guān)客戶可登錄陽光財險“陽光車·生活”APP或陽光人壽“我家陽光”APP領(lǐng)取。
7月28至8月28日期間,將向新投保陽光財險或陽光人壽的客戶,贈送陽光保險十五周年司慶主題保單封套,同時附上陽光保險集團(tuán)總裁李科簽名的感謝信,感恩客戶的信任,留下客戶與陽光的專屬紀(jì)念。
7月27日0時起-8月5日24時,陽光財險在“陽光車·生活”APP推出“愛健康十五周年司慶鉅惠版”產(chǎn)品,保障高達(dá)900萬,保費(fèi)低至100元起,家庭單更劃算,為客戶的生活保駕護(hù)航。
陽光人壽推出“最美陽光瞬間”合影大賽活動,保單服務(wù)人員將登門拜訪客戶,傾聽客戶的聲音,在“我家陽光”APP留下客戶與陽光服務(wù)人員的合影,邀請好友點(diǎn)贊和分享,得票最高者即可獲得精美禮品。
7月28至8月28日期間,陽光財險“陽光車·生活”APP、陽光人壽“我家陽光”APP,還有更多精彩紛呈的線上互動和抽獎活動。陽光司慶嗨整月,驚喜大獎禮上禮,更有千萬陽光幣等您瓜分!
還等什么?快快下載“陽光車·生活”“我家陽光”APP,或咨詢身邊的陽光保險工作人員了解更多活動資訊,參與十五周年慶典客戶系列精彩活動吧!
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