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交通部:依法依規(guī)嚴(yán)肅處理客車“宰客”亂象

人民網(wǎng) 2020-01-14 08:51:40

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圖片來源:視覺中國(guó)

交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)警視通報(bào),對(duì)1月11日晚中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目《“宰客”的長(zhǎng)途客車》中,曝光滬昆高速公路沿線貴州銅仁、湖南湘潭、江西上饒境內(nèi)客車司機(jī)伙同“黑店”經(jīng)營(yíng)者“宰客”亂象進(jìn)行了回應(yīng)。通報(bào)中指出,要求各地深刻汲取教訓(xùn),舉一反三,堅(jiān)決遏制此類亂象再次發(fā)生,切實(shí)保障乘客的合法權(quán)益。

交通運(yùn)輸部領(lǐng)導(dǎo)高度重視,第一時(shí)間作出指示批示,要求盡快調(diào)查核實(shí)真相,認(rèn)真整改;強(qiáng)調(diào)當(dāng)前正值春運(yùn),各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要堅(jiān)持以人民為中心,聚焦人民群眾反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問題,督促道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理主體責(zé)任,規(guī)范司機(jī)從業(yè)行為,用真情服務(wù)切實(shí)建設(shè)人民滿意交通。

通報(bào)要求,相關(guān)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門對(duì)央視曝光的問題,要立即組織開展調(diào)查核實(shí),對(duì)查明的相關(guān)問題要在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持立行立改,會(huì)同有關(guān)部門依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,堅(jiān)決打擊敲詐勒索、嚴(yán)重侵害群眾利益的行為和黑惡勢(shì)力“保護(hù)傘”,并向社會(huì)公布處理結(jié)果。

各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要舉一反三,立即組織摸排轄區(qū)內(nèi)各高速公路出入口附近為長(zhǎng)途客車旅客提供就餐、臨時(shí)休息的場(chǎng)所,匯總形成本?。▍^(qū)、市)場(chǎng)所臺(tái)賬。要在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下,會(huì)同公安、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管等部門,加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、安全、衛(wèi)生、消防條件和價(jià)格行為開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,為旅客提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的餐食,確保環(huán)境安全。

通報(bào)指出,各地交通運(yùn)輸主管部門要組織本地800公里以上道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)者和執(zhí)行凌晨2時(shí)至5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)車輛所屬經(jīng)營(yíng)者逐車梳理中途停靠地點(diǎn),原則上在高速公路服務(wù)區(qū)??浚M量避免到高速公路以外地點(diǎn)就餐、停車休息。對(duì)凌晨2時(shí)至5時(shí)停車休息的客運(yùn)班車,要督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)要求申請(qǐng)開展接駁運(yùn)輸,減少中途停車時(shí)間。要督促道路客運(yùn)企業(yè)落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理主體責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)司乘人員的培訓(xùn)、教育和監(jiān)督管理,遵守職業(yè)操守。

通報(bào)要求,對(duì)伙同飯店經(jīng)營(yíng)者“宰客”、收受回扣的司機(jī),及時(shí)停班,開展專題警示培訓(xùn);情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的,要調(diào)離客運(yùn)駕駛崗位或者依法解除勞動(dòng)合同。

通知要求,各地道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)等組織要加強(qiáng)行業(yè)自律,引導(dǎo)會(huì)員單位推行服務(wù)承諾,積極倡導(dǎo)合規(guī)守法經(jīng)營(yíng),為旅客提供誠(chéng)信服務(wù)。

根據(jù)通報(bào)要求,各地12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話服務(wù)中心將強(qiáng)化話務(wù)人員培訓(xùn),高度關(guān)注此類投訴舉報(bào),確保相關(guān)投訴舉報(bào)件件有核查、件件有回音。

責(zé)編 裴健如

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