一個公益尋親吊牌的反轉(zhuǎn)，如你所見，當(dāng)商家形形色色的防退貨吊牌與網(wǎng)民的道德審判同時呈現(xiàn)在我們眼前，就已不僅是一場商業(yè)博弈下的網(wǎng)絡(luò)潮涌，更關(guān)乎數(shù)字時代如何重構(gòu)人與人之間最為淳樸的“看不見的信任感”——

近日，吉林鄧女士發(fā)布的一則登山視頻遭遇了一場令人匪夷所思的網(wǎng)絡(luò)暴力，攻擊性言論如潮水般涌來。只因其背包和滑雪服上未摘的吊牌，就被部分網(wǎng)民定性為“蹭穿者”，認(rèn)定其“打算先穿了再利用平臺漏洞惡意退貨”……

喧囂背后，是“七天無理由退貨”的異化。

之所以引發(fā)這場鬧劇，皆因最近另一個熱搜話題頻頻吸引人們的眼球——電商行業(yè)正興起奇葩吊牌，有的以硬塑料板制作、大如A4紙，上面密密麻麻印著“試穿請保留，拆除不退不換”，還有的吊牌干脆就懸掛一只沉甸甸的煙灰缸，或是讓人哭笑不得的鼠標(biāo)墊，更有甚者在拉鏈加裝密碼鎖，顧客確認(rèn)收貨，商家告知密碼——費盡千般心思，只為防止部分愛鉆平臺漏洞的顧客免費蹭穿再退貨，商家苦惡意退貨久矣！

“七天無理由退貨”，原本是為保障消費者權(quán)益而制定的規(guī)則，如今卻成為部分別有用心者“免費試穿”的漏洞。在這樣的情形下，鄧女士無故躺槍，正是因為不小心踩到了網(wǎng)民情緒的某個雷點。但鄧女士隨后發(fā)布澄清視頻，解釋吊牌內(nèi)含公益尋親廣告，且衣服、背包均超過退貨期，從未有退貨意圖。事件反轉(zhuǎn)后，之前充滿戾氣的網(wǎng)絡(luò)評論氛圍為之一變：有部分網(wǎng)民向其道歉，還有一些網(wǎng)民在評論區(qū)給她聲援支持：“希望大家能更理性地看待，不要在想當(dāng)然中毫無根據(jù)地去攻擊別人?！?/span>

鄧女士的遭遇展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)暴力的典型特征——部分網(wǎng)民基于信息碎片就“恨屋及烏”地進行情緒宣泄，僅憑視覺上跳出一個吊牌，就由A至B地演繹出關(guān)于鄧女士的“有罪推定”。這一思維模式，何嘗不是網(wǎng)絡(luò)語境下的一種盲從跟風(fēng)？我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性與即時性正催生出一種“快餐式正義”——某些人以最壞的惡意去揣測他人破壞公平正義，卻吝于給予基本的信任和善意。在鄧女士發(fā)布澄清視頻后，輿論雖迅速反轉(zhuǎn)，然而傷害已然形成——下一個想把尋親吊牌留在衣服上的熱心人士也許會忍不住掂量一下：萬一自己也被誤傷該怎么辦？

有人說，懸掛在衣服上的巨型吊牌，似乎在沉默地懷疑每一個買家的誠信。而事實上惡意退貨者僅是極少數(shù)。當(dāng)這種“防御措施”不可避免地產(chǎn)生“溢出效應(yīng)”，讓更為廣大的普通消費者接收到了明確的“不被信任”的信號時，也就離商家的銷售初衷越來越遠(yuǎn)了。

同時，這些奇葩吊牌增加了商家的產(chǎn)品成本，緊跟著水漲船高的售價，最終還是由消費者買單。一旦人們在網(wǎng)絡(luò)輿論場中忙于自我保護，那相應(yīng)的社會合作成本將會攀升。以巨型吊牌為例，網(wǎng)上緊接著就出現(xiàn)“攻略”，支招那些愛占便宜者如何將吊牌完好無損地卸下、退貨時再裝上去。如此，壓力又回到了商家這邊。當(dāng)吊牌攻防戰(zhàn)不斷升級，真正該重視的營銷環(huán)境不斷遭到損害，這場信任博弈，熱搜之后，沒有贏家。

如何打破這一惡性循環(huán)？不妨從技術(shù)手段和新風(fēng)培育多個層面綜合考量。

在商業(yè)領(lǐng)域，電商平臺可借助大數(shù)據(jù)分析，建立更加精準(zhǔn)的信用評價體系，有效區(qū)分正常試穿與惡意退貨，避免“一刀切”的判罰方式。同時，探索建立商家與買家的雙向評價體系，讓商家和消費者的誠信記錄都可視化、可追溯，有效維護商家與買家利益，從規(guī)則設(shè)計上讓蹭穿者無漏洞可鉆。

同時，培養(yǎng)滋養(yǎng)信任的社會文化土壤，是這一類問題最長效，也最根本的解決方案。諸如弘揚“善意推定”的社會風(fēng)尚，在法律和事實的框架內(nèi)，我們應(yīng)首先假定他人是善意的，正如商家之于買家，不要將每一個顧客都視為“心機叵測的蹭穿者”；又如部分網(wǎng)民對于鄧女士背包上的吊牌，第一反應(yīng)可以好奇“這是什么”，而非武斷地判定“她在鉆空子”。這種社會心理氛圍的建立，需要社會各界持續(xù)地引導(dǎo)和示范。

摘下“巨型吊牌”易，摘下心中“固有的吊牌”難。鄧女士吊牌事件中，品牌方作出了積極的回應(yīng)——肯定了鄧女士4年來所從事的公益活動，并贈送給她一套全新的滑雪服和帽子作為答謝。商家設(shè)計尋親吊牌的初衷，是希望購買者能帶著吊牌走過廣大的城市與鄉(xiāng)間，最終到達(dá)那些偏僻的角落，“也許未來若干年，真的會有一個小朋友因為這個吊牌找到回家的路”。

我們的輿論也應(yīng)鼓勵“慢思考”的公共文化，在面對“鄧女士吊牌”這樣的熱點事件時，應(yīng)習(xí)慣于先提問而非先抨擊，為理性的探討留出足夠的空間，力避網(wǎng)絡(luò)“快餐式正義”。