2025年11月7日，由主流財經(jīng)媒體每日經(jīng)濟新聞主辦的2025中國金融發(fā)展論壇暨第十六屆金鼎獎頒獎盛典在北京圓滿舉辦。亞太財產(chǎn)保險有限公司憑借在客戶服務領域的系統(tǒng)性創(chuàng)新與突出表現(xiàn)，榮膺“第十六屆中國金鼎獎·年度卓越客戶服務機構”，成為本屆評選中保險行業(yè)服務升級的代表。

創(chuàng)立于2009年的“金鼎獎”由每日經(jīng)濟新聞發(fā)起，十六年來始終以專業(yè)、公正、透明的評選機制著稱，覆蓋多個金融細分領域，已成為業(yè)內(nèi)公認的權威獎項之一。本屆評選聚焦金融機構在客戶體驗、科技賦能、服務效率及可持續(xù)發(fā)展等方面的綜合能力，亞太財險憑借其“瞬賠悅享”服務體系的全面落地與顯著成效，贏得評委會高度認可。

近年來，面對消費者對保險服務“更快、更簡、更暖”的期待，亞太財險以“用心呵護每一份托付”為理念，系統(tǒng)打造“瞬賠悅享”客戶服務體系，涵蓋“線上瞬賠·悅享升級”“人傷理賠·貼心無憂”“出險修車·省心直達”三大核心模塊，推動理賠服務從流程優(yōu)化走向體驗升級。

在小額理賠場景中，亞太財險實現(xiàn)3000元以下案件最快300秒賠付?？蛻魞H需通過短信鏈接一鍵接入遠程視頻系統(tǒng)，在微理賠專員指引下，全程通過手機完成操作，無需提交紙質單證。服務范圍亦從私家車單方事故擴展至所有車型的單/雙方車物損事故，并逐步覆蓋輕微人傷混合案件，實現(xiàn)車物與人傷線上融合處理，顯著提升響應廣度與效率。

針對人傷理賠這一傳統(tǒng)難點，亞太財險創(chuàng)新推出“先賠付后治療”機制，對符合條件的小額案件實現(xiàn)現(xiàn)場快速支付。通過微信小程序授權，事故各方可在線溝通、簽署電子協(xié)議，全程無接觸完成理賠流程。萬元以下案件支持材料自助上傳，同時配套提供探視、傷情鑒定與調解的“管家式陪同服務”，在專業(yè)之外注入人文關懷。

在車輛維修環(huán)節(jié)，“出險修車悅享”計劃進一步打通服務閉環(huán)：客戶認可定損方案后可享先行賠付；選擇合作維修門店，還可享受免費上門取送車、維修免排隊等專屬權益。維修費用由亞太財險直接結算，杜絕差價，并全程協(xié)助監(jiān)督維修質量，真正實現(xiàn)“省心、安心、放心”。

此次獲獎，不僅是對亞太財險服務創(chuàng)新成果的肯定，更折射出保險行業(yè)正加速從“產(chǎn)品中心”向“客戶體驗中心”轉型的深層變革。在消費者對服務響應速度、透明度和情感價值日益重視的當下，亞太財險通過技術驅動與流程再造，為行業(yè)提供了兼具效率與溫度的服務范式。

多位業(yè)內(nèi)人士指出，亞太財險在理賠關鍵環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性提升，體現(xiàn)了其對客戶需求的精準把握與強大的落地執(zhí)行能力。在金融高質量發(fā)展的大背景下，此類以客戶為中心、以科技為支撐的服務創(chuàng)新，有望持續(xù)引領行業(yè)服務標準升級，推動保險從“風險補償”向“體驗保障”躍遷，讓保險的溫度真正觸達每一位用戶。