每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜裴健如    

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型一年，新氧交出最新“成績(jī)單”。

6月30日，新氧創(chuàng)始人金星在內(nèi)部信中表示，新氧線下店青春診所已經(jīng)有31家在營(yíng)門店，正式成為中國(guó)門店數(shù)量最多的輕醫(yī)美連鎖品牌，同時(shí)連鎖業(yè)務(wù)收入在6月成為集團(tuán)收入最高的業(yè)務(wù)板塊。

“它標(biāo)志著新氧集團(tuán)在過(guò)去幾年實(shí)施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型跨過(guò)拐點(diǎn)，正式進(jìn)入新氧2.0階段。新氧不再只是進(jìn)行交易撮合的信息平臺(tái)，而是向著以產(chǎn)業(yè)垂直整合為基礎(chǔ)，兼顧平臺(tái)業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)方向發(fā)展?！苯鹦潜硎?。

在金星看來(lái)，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)最大的問(wèn)題就是用戶信任。因?yàn)橛脩舨恍湃?，所以機(jī)構(gòu)的獲客成本特別高。因?yàn)楂@客成本高，所以機(jī)構(gòu)要強(qiáng)推銷、開大單，才能把這些錢賺回來(lái)，而這又讓用戶感受更差，更加不信任，如此惡性循環(huán)。

新氧創(chuàng)始人金星（圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖）

值得一提的是，就在前一日（6月29日），央視新聞再次曝光非法醫(yī)美培訓(xùn)班亂象，在央視記者暗訪過(guò)程中，有一名培訓(xùn)師，一邊在酒店會(huì)議室給學(xué)員上課，一邊在對(duì)面房間給一名女孩做醫(yī)美手術(shù)，結(jié)果一針下去，女孩突然昏厥，險(xiǎn)些喪命。

金星在內(nèi)部信中表示，“只有加強(qiáng)信息化建設(shè)，為前線同學(xué)提供更多信息工具，并且不斷根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行迭代，讓真實(shí)、豐富、易懂的信息觸手可及，才能讓醫(yī)美用戶做決策更加簡(jiǎn)單”。

加速轉(zhuǎn)型，線下到店人數(shù)兩年增長(zhǎng)370倍

金星在內(nèi)部信中表示，自首店北京保利總部店開業(yè)以來(lái)，新氧青春診所實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展：首月（2023年5月）到店僅54人次，至2025年6月已突破2萬(wàn)人次，24個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)370倍增長(zhǎng)。并且，該增長(zhǎng)完全基于線下自然流量，未依賴新氧App導(dǎo)流。

作為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”，新氧這兩年一直面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)美業(yè)務(wù)一直是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)重點(diǎn)布局的領(lǐng)域，阿里健康、美團(tuán)對(duì)醫(yī)美上下游產(chǎn)業(yè)鏈虎視眈眈，抖音、小紅書等新興平臺(tái)則通過(guò)直播、短視頻種草的方式，探索醫(yī)美業(yè)務(wù)的引流、變現(xiàn)路徑。

在此背景下，新氧通過(guò)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上下游的布局加速轉(zhuǎn)型。這兩年來(lái)，在供應(yīng)鏈端，新氧通過(guò)收購(gòu)奇致激光，簽約韓國(guó)愛拉絲提玻尿酸中國(guó)總代理，與西宏藥業(yè)、奧泰康藥業(yè)達(dá)成獨(dú)家產(chǎn)品合作等舉措，構(gòu)建起從設(shè)備到耗材的全鏈條產(chǎn)業(yè)布局。

據(jù)金星透露，在醫(yī)療服務(wù)端，診所已組建超120人全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)（面試錄取率在10%左右），通過(guò)建立嚴(yán)格的醫(yī)生脫產(chǎn)培訓(xùn)體系（新醫(yī)生需通過(guò)系統(tǒng)性考核上崗）、四級(jí)醫(yī)生服務(wù)體系（按經(jīng)驗(yàn)分級(jí)操作項(xiàng)目），實(shí)現(xiàn)光電、注射等核心項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化落地，單醫(yī)生年均操作量達(dá)3048例。

去年11月，金星在“新氧青春診所”發(fā)布會(huì)上向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體表示，希望自己親自下場(chǎng)，做一家好服務(wù)、好價(jià)格、好位置的醫(yī)美連鎖品牌。

根據(jù)今年披露的一季報(bào)，新氧2025年一季度總營(yíng)收2.97億元，同比下降6.6%，凈虧損較去年同期的2120萬(wàn)元擴(kuò)大至3310萬(wàn)元。不過(guò)，作為新氧轉(zhuǎn)型方向的輕醫(yī)美連鎖業(yè)務(wù)收入爆發(fā)，同比增長(zhǎng)551.4%至9880萬(wàn)元，創(chuàng)單季營(yíng)收歷史新高。

對(duì)于今年第二季度，新氧預(yù)計(jì)公司醫(yī)美治療服務(wù)收入將達(dá)1.2億元~1.4億元，同比增長(zhǎng)337%~410%。新氧首席財(cái)務(wù)官趙輝表示，未來(lái)，公司將就線下醫(yī)美中心業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張和持續(xù)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。

不難看出，新氧正加速由傳統(tǒng)線上業(yè)務(wù)向線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但公司能否憑借線下業(yè)務(wù)走出虧損，仍需觀察其成本控制能力、用戶復(fù)購(gòu)率及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變。

只有“交付>營(yíng)銷”，才能破解醫(yī)美信任困局？

金星在內(nèi)部信中表示，針對(duì)醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期存在的“營(yíng)銷>交付”信任危機(jī)，用戶不信任的根源是“營(yíng)銷>交付”，把項(xiàng)目效果宣傳到100分，實(shí)際交付只有70分，結(jié)果就是用戶信任為“負(fù)30分”。要解決信任問(wèn)題，關(guān)鍵要做到“交付>營(yíng)銷”。

金星在內(nèi)部信中引用《劉潤(rùn)：陪你逛逛胖東來(lái)》中的觀點(diǎn)稱，“胖東來(lái)商場(chǎng)內(nèi)有很多廣告位，但是他們不允許商家做廣告，他們只允許在商品的附近說(shuō)明產(chǎn)品的使用方法。胖東來(lái)認(rèn)為，廣告會(huì)誘導(dǎo)用戶購(gòu)買他們本來(lái)并不需要的東西，消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)，我們只提供商品和商品的信息”。

他提到，新氧借鑒胖東來(lái)模式，通過(guò)智能終端提供真實(shí)案例庫(kù)、醫(yī)生資質(zhì)公示等決策支持工具，實(shí)現(xiàn)效果可視化和服務(wù)可預(yù)期，結(jié)合專業(yè)精準(zhǔn)的推薦讓用戶自己做出購(gòu)買決策。新氧顧客的滿意度長(zhǎng)期保持4.98分（滿分5分），復(fù)購(gòu)率超60%。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇和消費(fèi)者要求提高帶來(lái)的挑戰(zhàn)，醫(yī)美平臺(tái)正積極尋求從流量紅利轉(zhuǎn)向供給驅(qū)動(dòng)的新路徑。輕醫(yī)美作為“Z世代”下新消費(fèi)的代表，連鎖化率逐年提升，產(chǎn)業(yè)整合將成為下一階段競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

金星此前在一季報(bào)中表示：“盡管市場(chǎng)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，我們依然專注于落實(shí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。除了大力發(fā)展輕醫(yī)美連鎖業(yè)務(wù)，我們還在產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合、業(yè)務(wù)多元化方面加大投入，進(jìn)一步鞏固我們?cè)诓粩嘌葸M(jìn)的醫(yī)美領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)地位。”