每經(jīng)編輯｜王曉波

7月16日晚，央視財經(jīng)播出的“3·15”晚會上，嗨學(xué)網(wǎng)交錢容易退錢難的問題被曝光后，嗨學(xué)網(wǎng)也通過官方微博回應(yīng)稱：針對315晚會報道的嗨學(xué)退費難問題，嗨學(xué)高度重視，對此，嗨學(xué)于第一時間成立特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報進(jìn)展。

央視曝光：銷售當(dāng)面說一套，協(xié)議背后簽一套

“你為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬。”2019年初，成都的潘女士被嗨學(xué)網(wǎng)的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機(jī)會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。

潘女士在中國人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學(xué)網(wǎng)銷售卻表示，找代報名機(jī)構(gòu)肯定能報上名。于是潘女士交了4498元，購買了嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。

然而考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

實際上不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地，3·15晚會的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。一些學(xué)員告訴記者，在報名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費協(xié)議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時，培訓(xùn)師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機(jī)上說”“微信里，用語音電話溝通”。

一旦交了錢，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢時，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

去年因虛假宣傳被罰20萬

據(jù)天眼查信息顯示，嗨學(xué)網(wǎng)是一個遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)站，從尚德拆分獨立發(fā)展，提供一級建造師、二級建造師、司法考試、自考、注冊會計師、會計職稱考試等培訓(xùn)課程，隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技有限公司。

值得注意的是，央視所曝光的虛假宣傳問題在嗨學(xué)網(wǎng)并非首次出現(xiàn)。天眼查提供的風(fēng)險信息顯示，2019年7月9日，嗨學(xué)網(wǎng)曾因“商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款20萬元。

自2016年至2019年期間，嗨學(xué)網(wǎng)因“利用廣告或其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”先后被處罰5次。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）