證券時(shí)報(bào)記者楊麗花曾炎鑫

昨天下午，眾安保險(xiǎn)再次對(duì)“雙11”保單進(jìn)行了精確統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天保單數(shù)量超過(guò)了1.5億，保費(fèi)收入突破1億元。

保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，眾安保險(xiǎn)前三季度保費(fèi)收入為3.6億元。由此可見，眾安保險(xiǎn)在“雙11”一天的業(yè)績(jī)堪比一個(gè)季度；成立至今年“雙11”一年多的時(shí)間里，眾安保險(xiǎn)累計(jì)投保件數(shù)為6.3億單，即“雙11”一天1.5億多的保單量，就相當(dāng)于超過(guò)過(guò)去一年多保單量的五分之一。

眾安保險(xiǎn)這一戰(zhàn)績(jī)，是由平均每件5毛錢的保單累計(jì)而成。從提供的服務(wù)來(lái)看，產(chǎn)品嵌入物流、支付、消保等多個(gè)環(huán)節(jié)。其中包括：保障物流環(huán)節(jié)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者利益同時(shí)緩解賣家資金壓力的參聚險(xiǎn)，保障資金交易安全的支付寶賬戶安全險(xiǎn)，還有保障借款人本息安全的招財(cái)寶變現(xiàn)借款保證險(xiǎn)等。

對(duì)此，有專家評(píng)論道，從眾安保險(xiǎn)此次護(hù)航“雙11”提供的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)小額、海量、高頻、碎片化的特征體現(xiàn)分明。而眾安保險(xiǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方式，將這些碎片化的需求聚集到一起，從而形成長(zhǎng)尾效應(yīng)。

眾安保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人佘磊告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)之一就是高彈性，每類商品在每個(gè)月的交易量都可能因?yàn)橐恍┨厥馇闆r發(fā)生較大起伏。因此，對(duì)于服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的眾安保險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制也必須相應(yīng)具有高彈性。目前眾安保險(xiǎn)客服團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)深度合作，建立了周期性的服務(wù)資源預(yù)測(cè)機(jī)制，可以做到準(zhǔn)確預(yù)估、及時(shí)進(jìn)行人力資源調(diào)配以及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的籌備。

佘磊表示，除了高彈性的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，眾安保險(xiǎn)高度自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理流程也在應(yīng)對(duì)海量業(yè)務(wù)時(shí)起到了關(guān)鍵作用。

由于保單類型的特殊性，眾安保險(xiǎn)在財(cái)險(xiǎn)投訴率方面比較高。針對(duì)理賠問(wèn)題，佘磊說(shuō)，眾安的承保、理賠業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與渠道（如淘寶、天貓等）業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)嵌入式對(duì)接，相關(guān)承保、理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可直接從渠道端提取并導(dǎo)入眾安核心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化投保和理賠申請(qǐng)。例如，退貨運(yùn)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)在承保端的自助處理率就已達(dá)100%。

佘磊表示，在核保和核賠的風(fēng)險(xiǎn)判斷環(huán)節(jié)，眾安保險(xiǎn)也通過(guò)與業(yè)務(wù)渠道深度合作，充分利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)判斷，大大降低人工干預(yù)，從而提高處理效率。